قائمة فحص تجربة المستخدم (UX) لمتجرك الإلكتروني قبل الإطلاق

تجربة المستخدم (UX) في المتجر الإلكتروني تعني ببساطة: هل يستطيع العميل أن يجد ما يريد ويشتريه بسهولة وثقة؟ التصميم الجميل وحده لا يكفي إن كان العميل يتوه في القوائم أو يتردد عند الدفع. هذه قائمة فحص أستخدمها قبل إطلاق أي متجر أو بعد إعادة تصميمه.

التنقل والقوائم

• هل يفهم الزائر من أول شاشة ماذا يبيع المتجر؟
• هل أسماء الأقسام واضحة بلغة العميل لا بلغة المخزن؟
• هل عدد عناصر القائمة الرئيسية معقول، دون تفرعات عميقة؟
• هل يوجد طريق واضح للعودة إلى الرئيسية وإلى السلة من أي صفحة؟

البحث والتصفية

• هل مربع البحث ظاهر وسهل الوصول، خاصة على الجوال؟
• هل يتعامل البحث مع الأخطاء الإملائية الشائعة والكلمات المختلفة للمنتج نفسه؟
• هل توجد فلاتر مفيدة (السعر، المقاس، اللون) في الأقسام الكبيرة؟
• ماذا يرى العميل حين لا توجد نتائج؟ اقترح بدائل بدل صفحة فارغة.

صفحة المنتج

• صور واضحة وكافية، مع إمكانية التكبير.
• عنوان دقيق، ووصف مقسّم إلى نقاط يجيب عن الأسئلة المتكررة.
• السعر وأي خصم واضحان دون لبس.
• الخيارات (المقاس، اللون) سهلة الاختيار، مع دليل مقاسات إن لزم.
• زر الإضافة للسلة ظاهر ومميز، ويؤكد للعميل أن المنتج أُضيف.
• معلومات الشحن والاستبدال قريبة من زر الشراء.

السلة والدفع

• هل يرى العميل ملخصًا واضحًا لما سيدفعه، بما فيه الشحن؟
• هل يستطيع تعديل الكمية أو حذف منتج بسهولة؟
• هل خطوات الدفع قليلة ومفهومة؟
• هل رسائل الخطأ في النماذج واضحة وتشرح كيف يصحح العميل الخطأ؟

الثقة

• بيانات تواصل حقيقية وسهلة الوصول.
• سياسة استبدال واسترجاع واضحة ومكتوبة بلغة بسيطة.
• تقييمات العملاء ظاهرة.
• هوية بصرية متسقة في كل الصفحات؛ عدم الاتساق يثير الشك.

الجوال أولًا

افتح كل صفحة مهمة من جوالك قبل أن تراها على الحاسوب.

• الأزرار والروابط كبيرة بما يكفي للمس دون أخطاء.
• لا يوجد تمرير أفقي أو عناصر تخرج عن الشاشة.
• النصوص مقروءة دون تكبير.
• النوافذ المنبثقة لا تغطي المحتوى ولا يصعب إغلاقها.

السرعة

• الصور مضغوطة وبمقاسات مناسبة.
• لا توجد إضافات أو سكربتات غير مستخدمة.
• افحص المتجر بأداة مثل PageSpeed Insights وعالج أبرز ما تقترحه.

إمكانية الوصول

• تباين كافٍ بين لون النص والخلفية.
• نصوص بديلة (alt) للصور المهمة.
• النماذج لها عناوين واضحة لكل حقل، لا الاعتماد على النص التوضيحي وحده.

كيف تستخدم القائمة؟

لا تحاول إصلاح كل شيء دفعة واحدة. مرّ على القائمة، علّم النقاط غير المتحققة، ثم رتّبها حسب أثرها على الشراء: ما يمنع العميل من إتمام الطلب أولًا، ثم ما يقلل ثقته، ثم التحسينات الشكلية. وإن احتجت مراجعة متخصصة لتجربة المستخدم في متجرك، تجد تفاصيل خدمة تصميم UI/UX في صفحة الخدمات.