لماذا لا يبيع متجرك؟ ست نقاط تسرّب قبل أن تلوم التصميم

حين يقول صاحب المتجر إن متجره لا يبيع، فإن أول ما يخطر له عادة هو تغيير التصميم أو إضافة بانر جديد. في أغلب الحالات التي مرّت عليّ، لم يكن التصميم هو السبب.

النقطة الأولى هي السرعة. متجر يفتح في خمس ثوانٍ على الجوال يخسر جزءًا كبيرًا من زواره قبل أن يرى أي منتج، وهذه خسارة لا تظهر في تقارير المبيعات لأن الزائر لم يصل أصلًا.

النقطة الثانية هي البحث الداخلي. الزائر الذي يستخدم مربع البحث نيّته الشرائية أعلى من غيره بكثير، وإذا لم يُرجع البحث نتائج صحيحة لأسماء منتجاتك فأنت تفقد أعلى شريحة قيمة لديك.

النقطة الثالثة هي هيكل التصنيفات. إذا احتاج العميل أكثر من نقرتين للوصول إلى ما يريد، فالمشكلة في التنظيم لا في عدد المنتجات.

النقطة الرابعة هي صفحة المنتج. صور حقيقية، وصف يجيب عن الأسئلة قبل أن تُطرح، تفاصيل ومقاسات واضحة — هذه هي صفحة البيع الفعلية في المتجر.

النقطة الخامسة هي الثقة. التقييمات وسياسة الاسترجاع ووسيلة تواصل ظاهرة ليست عناصر تجميلية، بل هي ما يحسم القرار عند أول عملية شراء.

النقطة السادسة هي خطوة الدفع. كل حقل إضافي وكل تسجيل إجباري يقلل نسبة الإتمام. اجعل المسار قصيرًا قدر الإمكان ثم قِس الفرق.